הסיפור שלנו

התחלנו את TiyulTech אחרי שמצאנו שרוב תוכנות הניהול בשוק התיירות מאוד ישנות (שנה ממוצעת שנת 2000). יצרנו תוכנה עם חוויות משתמש מדהימה שמשנה לגמרי את שגרת העבודה היומית שלך. אנחנו מאמינים שעסקים יכולים להוריד את עלויות התפעול שלהם על ידי השימוש בתוכנה שלנו. החברה הוקמה על ידי יזמים סדרתיים ומומחים בתחום התיירות.

צור קשר
שלמה הלוי 5 ירושלים
meir@tiyultech.com
0524413673
i

למה אנחנו בטיול – טק משקיעים משאבים רבים בחווית משתמש

 לקוח אחד שאל אותי, ” במשפט אחד – מה כל האובססיה שלכם עם חווית משתמש?!”. וכך פחות או יותר השבתי לו. “זוכר את את הטלפונים לפני עידן הטלפונים החכמים? אתה מוכן להחליף את הטלפון החכם שלך באחד כזה? הרי שניהם מתקשרים, ובשניהם אפשר לגלוש באינטרנט.” כשמגיעים למערכות ניהול, אין לנו יכולת כעסקים להשתמש במערכות שלא שמות דגש על חוויית המשתמש. יש לזה השלכות רוחביות משמעותיות על העסק שלנו ועל היכולת שלנו להתחרות בשוק דינמי שדורש מאיתנו לקבל ולבצע החלטות בצורה מהירה וחדה. אבל כדי להסביר את זה, בואו נחזור אחורה בזמן.

ההיסטוריה של חוויות המשתמש:  

  חוויות משתמש הוא מונח שנולד בתחילת המאה ה- 20 כחלק מהאינטראקציה ההולכת וגדלה של מכונות עם בני אדם. השאיפה המרכזית היתה לייעל את האינטראקציות בין מכונות לבין בני האדם. בשלהי המאה ה-20 החלה מהפכת המחשוב לצבור תאוצה. מהפכה זו יצרה מצב שבו לכל אדם מן הישוב יש אטרקציות אינסופיות מול מחשבים ומכונות. מהפכה זו הגדירה מחדש את חוויות המשתמש. היום אנחנו מתייחסים לחוויות המשתמש בצורה הרבה יותר הוליסטית, בה אנחנו שמים דגש על הערכים והחוויות שהאדם מפיק מהמכונה. כלומר, אנחנו שמים את האדם במרכז ולא את המכונה במרכז.
אז מה זה בכלל חוויית משתמש?

 מבלי להיכנס להגדרות אקדמיות מורכבות, חוויית משתמש מתחילה בהבנת הקונטקסט בו המשתמש עושה שימוש בתוכנה, דרך הבנת הפרופיל הפסיכולוגי / הארגוני של המשתמש וכלה בשימושיות שהמוצר רוצה לספק למשתמש. בתחום התיירות פגשנו מערכות רבות המאפשרות למשתמש לטפל בהזמנות, בהצעת מחיר וכדומה. אבל כדי לתפעל את המערכת אתה צריך דוקטורט במערכות מידע. אפילו לנו, כצוות של אנשים בתחום התוכנה, היה קושי בהפעלת המערכות האלו. שלא לדבר על מקרים שבהם התוכנה רחוקה מלהבין את שיטות העבודה המקובלות בשוק.  כלומר חוויות משתמש היא עניין מאוד פרגמטי – להבין את משתמש הקצה, להבין איך הוא משתמש במוצר שלך בפועל, ואילו ערכים ופתרונות המוצר שלך מספק למשתמש.

אז איך אנחנו יישמנו את חוויות המשתמש ב- Apex:  

  1. כאשר התחלנו לבנות את המוצר, יצרנו כמויות אדירות של שרטוטים המתארים את המוצר. לאחר מכן עשינו סימולציות של המוצר עם משתמשים אמיתיים.כחלק מהתהליך הזה נתנו ביטוי גם לעובדים זוטרים בארגון, שלא בהכרח זוכים לתשומת לב גדולה. כחלק מהתהליך קיבלנו אין סוף פידבקים, למדנו את הצרכים ואת פרופיל המשתמשים (שדרך אגב הוא מאוד מגוון) ולבסוך הבנו את הפחדים והחסמים של שימוש בתוכנות חדשות.
  2. פישטנו תהליכים, אחד מהכלים שבהם השתמשנו הוא בדיקת התוכנה על משתמשי קצה שאינם מגיעים מתחום התיירות. רצינו לראות אם הם מסוגלים לבצע תהליכים במערכת בצורה אינטואיטיבית. כך הצלחנו לפשט תהליכים רבים כמו תכנון מסלולים ויצירת הזמנות.  
  3. ספרנו כל קליק במערכת. כאשר עשינו השוואה של המערכת מול תוכנות אחרות, גילינו ש- Apex חסכה  ללקוח שלנו 70,000 קליקים בעונה, וזאת רק בנוגע לניהול הזמנות.
  4. עבודה שחוזרת על עצמה, אחד מהדברים המעצבנים ביותר (ולרגע נתעלם מעלויות כוח אדם מיותרת), הוא לעשות פעולות  שחוזרת על עצמן שוב ושוב. אחד מהדברים שעשינו הוא לשים דגש על יצירת תהליכי אוטומציה ואופציה להגדיר את המערכת לכל לקוח כך שנוכל ליעל עבורו את תהליכי העבודה.
  5. הנגשת מידע חשוב בזמן הנכון, מערכות ניהול מכילות כמות מידע עצומות. הכוח של מערכת ניהול נכונה היא לעבד את המידע בצורה מהירה ולהנגיש אותו לצרכן הקצה בזמן המתאים אפילו אם הוא לא מבקש את המידע מהמערכת באופן יזום. לדגומא, אחד מהדברים שעשינו זה לאפשר לבונה הטיול לדעת בכל רגע נתון כמה כסף כלל האטרקציות עולות בזמן אמת.
  6. ביצוע פעולות מבלי לקטוע את חוט המחשבה. תחום התיירות מלא שינויים והתאמות שצריך לעשות לטיול (למוצר). לשינוים אלו השלכות רוחביות מול ספקים, עובדים בתוך הארגון, עלויות, מחירים וכיוצא באלה. המערכת שלנו יודעת לקחת את כל השינוים האלו, לתרגם אותם לפעולות שצריך לעשות ולהנגיש זאת לכל משתמש באזור יעודי. בצורה הזו המשתמש מגדיל את הפרודוקטיביות שלו וטעויות אנוש יקרות נמנעות.
  7. שת”פ יעיל. תהליכי עבודה בארגוני תיירות מצריכים בדרך כלל התערבות של מספר עובדים ונותני שירות. בנוסף, תחום התיירות מתאפיין בסביבה של שינוים, כך ש”עלויות התקשורת” להודיע על שינויים והתאמות מגדילים בצורה משמעותית את מורכבת האופרציה. את  Apex יצרנו מתוך מחשבה למזער את עלויות התקשורת האלו ובכך להפחית את מורכבות התפעול.
  8. צמצום מספר מסכים. השקענו המון, כך שאותו מסך מתאים את הסיטואציה בה המשתמש נמצא. כך המשתמש לא צריך לפתוח כמה חלונות במקביל, הוא פשוט יוכל להשיג את אותה פעולה במסך אחד. אין שום יכולת לשום תוכנה שמשתמשת ב – main frame וטכנולוגיות דומות להשיג משהו דומה לביצועים מהסוג הזה.

 

המשימה:

המשימה המרכזית שלנו בטיול טאק היא לאפשר לארגונים לקבל ולבצע החלטות בצורה מהירה וחדה. חוויות המשתמש היא כלי עבורנו בהשגת המשימה המרכזית שבשבילה אנחנו קמים בבוקר. אין אפשרות אמיתית לבנות מוצר רציני, בלי להשקיע משאבים רבים בחווית המשתמש. שימוש במוצרים ישנים פוגע ביכולת של סוכנות התיירות לקבל ולבצע החלטות בצורה מהירה. שזה אומר במילים פשוטות, יותר זמן לתת הצעת מחיר ללקוח, יותר טעויות תפעוליות, מורכבות גדולה יותר בהשגת מידע רלוונטי בזמן אמת, בזבוז זמן רב והרבה תסכול בעשיית משימות שחוזרות על עצמן שלא לצורך,  וכיוצא באלה.

 

רוצה לשמוע עוד על חווית המשתמש ב- apex? אנחנו נשמח לענות.   

Bitnami